Kære salgs- og servicedirektør Erik Andersen
Jeg skriver til dig, fordi jeg igennem en længere periode har oplevet, hvordan jeres såkaldte kundeservice fungerer.
Lad mig starte med at ridse min oplevelse op indtil nu:
September 2007:
Efter at have bøvlet med 2 forskellige Sagem 81 HD Bokse, besluttede jeg i starten af september 2007 at returnere boksen og få refunderet de 995,- som jeg havde givet for den.
Jeg kontaktede kundeservice for at bede dem om at sende mig en returseddel og returlabel. De mente først, at jeg overhovedet ikke havde en Sagem 81 HD Boks, men kun en almindelig Sagem 60 (Som jeg også har). Jeg havde købt boksen direkte hos TDC og havde kvittering og nummer på den!
Til sidst lykkedes det mig dog, at få overbevist kundeservice om, at jeg havde boksen. De accepterede, at jeg sendte den retur. De ville derfor sende mig returseddel og returlabel.
November 2007:
I midten af november 2007, har jeg stadig ikke, trods utallige henvendelser via telefon og mail, ikke modtaget returlabel og returseddel. Til sidst modtager jeg dog en kuvert. I kuverten er der kun en returlabel til PostDanmark. Der er hverken en returseddel eller et følgebrev.
Jeg skriver derfor min egen returseddel med kundenummer,serielnummer på boksen og min adresse. Jeg skriver desuden, at jeg skal have refunderet kr. 995,- for boksen.
Jeg sender boksen i slutningen af november 2007.
Januar 2008:
I starten af januar 2008 har jeg stadig ikke modtaget nogen check, så jeg kontakter løbende kundeservice, igen via mail og telefon, gennem hele januar. De forskellige medarbejdere ved enten ikke noget om sagen eller også siger de, at checken er på vej.
Da jeg stadig ikke modtager en check, bliver jeg ved med at skrive til jer. Den 22. januar 2008 modtager jeg så en e-mail fra specialkonsulent Henrik Themberg Nielsen.
Han beklager de gener sagsforløbet har foranlediget, men oplyser at checken vil være fremme hos mig seneste en uge efter. Altså omkring den 29. januar 2008.
Desuden lover han mig, som en kompensation for al bøvlet, at jeg vil få den nye samsung HD boks uden beregning, når den kommer på markedet. Jeg skulle bare kontakte kundeservice.
Februar 2008:
Den 20. februar 2008 modtager jeg langt om længe en check. Det tog altså over en måned at få tilsendt checken efter at specialkonsulenten havde lovet at checken vile være fremme inden for en uge.
I starten af februar (dagen for frigivelsen) kontaktede jeg så kundeservice i forbindelse med tilbudet om den gratis hd boks første gang. Først mente kundesrvice-medarbejderen ikke, at jeg havde krav på en gratis HD-boks, men til sdst fik jeg vedkommende overbevist.
Da jeg kke modtager nogen boks bliver jeg ved med at kontakte kunderservice via mail og telefon gennem hele februar.
Marts 2008:
Vi er nu nået til d. 18. marts 2008 og jeg har stadig ikke modtaget nogen gratis Samsung HD Boks fra jer. Selv om jeg også gennem hele marts har kimet og mailet jeres kundeservice ned.
Jeg vil derfor gerne have din holdning til, hvorfor det skal være så bøvlet at kontakte jeres kundeservice. Jeg vil også gerne have at vide, hvorfor I tager så lang tid om at returnere penge til kunderne? I plejer jo selv at være hurtig ude med inkasso mv., hvis kunderne er for langsomme med at betale jer.
Og brug nu ikke standard undskyldningen med, at langt de fleste af vores kunder er tilfreds, men der kan jo desværre opstå fejl en gang imellem.
Det er ikke kun en gang imellem. Du behøver bare at søge rundt i diverse forums på nettet, f.eks http://www.recordere.dk/, for at finde utallige eksempler på, hvordan I behandler jeres kunder.
Og det lader til, at I ikke lærer af jeres fejl. Da I sendte den først HD boks på markedet var det et ufærdigt produkt med masser af fejl. I indrømmede selv at produktet ikke virkede efter hensigten, og I trak det derfor tilbage.
Nu har I sendt en ny boks på markedet. Det viser sig, at også denne boks giver masser af problemer og frustrationer hos kunderne. Er i overhovedet interesseret i tilfredse kunder eller er I bare interesseret i en hurtig indtjening?
Ovenstående brev er til salgs- og servicediektør Erik Andersen hos Yousee. Det var meningen at brevet skulle mailes direkte til ham, men ingen hos Yousee vil udlevere en mail til ham. At sende normal post til så stor en virksomhed, har jeg ikke videre gode erfaringer med. Desuden kan man ved mail se om modtager har læst mailen.
Mere læstestof om Yousee/TDC:
6 Kommentarer
Jeg har sjovt nok haft præcis den samme oplevelse med Yousee.
Jeg lejede en boks i september 2008 – og i november 2008 valgte Yousee så at hæve kr. 2.700 igennem Betalingsservice for en “købt boks”. Ganske uberettiget, som kundeservice også fortæller mig.
Jeg har nu forgæves forsøgt at få mine penge tilbage i 3 måneder …
Jeg har også en komisk oplevelse med Yousee kunderservice. Det ene er, at hver person der besvarer ikke kan se hvad kollegaerne tidligere har svaret, så de beder om de samme oplysninger igen og igen – indtil jeg fik den idé at inkludere hele korrespondancen hver gang jeg svarede på en mail.
Hele sagen handlede i øvrigt om at en eller anden bestilte en boksekamp (til 499 kr.)i mit navn fra min gamle lejlighed (hævet via BS fra min konto). Jeg er udlandsdansker og har ikke boet på adressen (endsige landet) i 5 måneder da boksekampen bliver købt (hvilket de også bekræfter). Dog får jeg beskeden at eftersom jeg IKKE kan bevise at jeg IKKE har købt boksekampen, kan de ikke returnere beløbet…
Pas på med at tilmelde dit Yousee-abonnement til BetalingsService.
Hej Niels
Ja, styr på sagerne er ikke noget YouSeeNot kender ret meget til….
Forsat go dag
Hej jeg har tidligere haft flere problemer med TDC og opsagde abonnementet. Solgte huset og bor nu til leje et sted hvor det er en fast aftale med Yousee…og så starter bøvlet igen. Jeg valgte internet og tv. For at gøre en meget lang Indtil nu 4 måneder) og grotesk historie kort, så sidder jeg efter adskillige henvendelser med en kreditnota i den ene hånd pga. de erkendte fejle yousee har begået og i den anden hånd en lukket linie fordi jeg ikke har betalt den regning som jeg adskillige gange har fået af vide at jeg IKKE skulle betale. Har nu opgivet at tale med de menige medarbejdere, da de åbenbart ikke kan håndtere sagen og vil i kontakt med den øverste ansvarlige.
Du har ikke kunnet få hans mail, men værsgod, her er mail og tlf.nr. Erik Andersen, salgs- og servicedirektør, YouSee, 40 4016 22, ea@yousee.dk
Glemt lige, at hvis du vil se hvem du taler med, så findes han her http://om.tdc.dk/publish.php?dogtag=f5_o_pre_ba_led
Hej ole, Tak for oplysningerne.
Go weekend